2008年7月17日木曜日

非言語コミュニケーションの効果

everfield.co.jp楽しく真面目に人材育成と組織開発に取り組むコンサルタントが、ＪＲ中野駅のそばで、世界にささやく、超革命的日常独白

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2007.07.31 Tuesday
メラビアンの法則 00:09
先ほど「選挙の結果と謝り方」で「メラビアンの法則」について触れました。ただ、メラビアンの法則については、よく知られている理論(?)のわりには、少々誤解があるようなので、英語版WIKIPEDIAを日本化したので、ご参照いただければと思います。

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Albert Mehrabian

アルバート・メラビアンは、言語によるメッセージと非言語によるメッセージの相対的重要性に関する発表で知られている。感情と態度との不一致に関する彼の 発見(findings = 見解)は、ヒューマン・コミュニケーション系セミナーにおいて流用されるようになり、それは 7%-38%-55%ルール として知られるようになった。

コミュニケーションの法則: 7%-38%-55% ルール

1971年の彼の研究には二つの結論がある。ひとつは、フェース・トゥー・フェースのコミュニケーションには、基本的に三つの要素があるということ。それらは、ワード(注: 行為と対立する概念としての「ことば」)、声のトーン、ボディ・ランゲッジから成り立っている。

メラビアンによれば、あるメッセージを発している人を、好ましく感じた場合、三つの要素が占める割合が異なっているそうである。「ことば」が7%、「声のトーン」が38%、ボディ・ランゲッジは55%を占めている。これらは、よく 3V (Verbal、Vocal、Visual) などと略されている。

コミュニケーションにおいて、感情が意味をもち効果的に伝わるようにするには、これら三つの要素はサポートしあっていることが重要であり、「一致 (congruent)」していなければならない。異なった二つの経路からはいってくる二つのメッセージが、異なる二つの方向にむけた信号(cue ≒ 意味)を発していれば、メッセージの受け手が、イラついたり、ムカッとすることがあるかもしれない。

次の例は、言語と非言語コミュニケーションの不一致を表している。

言語：　「あなたのことが、気に食わないとか、そういう訳じゃありません」
非言語：　と云いながら、視線を合わせなかったり、不安そうな面持ちだったりすれば、排他的であったり(あるいは、相手と距離がある)ことを、身体で示していることになる。

メラビアンの"発見"によれば、受け手は、最も優勢なコミュニケーションの表現形式を「あてにする」ようだ。つまり、ことばが字義どおり示す意味(7 %)より、むしろ非言語(38 + 55 %)を信頼してしまう。とは云うものの、メラビアンが扱ったのは、感情と態度におけるコミュニケーション(例： 好き嫌い)についてである、ということには注意しなくてはならない。先の例で、声のトーンとボディ・ランゲッジが占める割合が大きいのは、好悪が分りにく いシチュエーションだからである。こうした両義性が現れてしまうのは、メッセージの送り手が話した「ことば」に、声のトーンやボディ・ランゲッジとの一貫 性が欠けているからだ。

メラビアンのルールに関する誤解：

7%-38%-55%ルールは、曲解されている。極端な人は、コミュニケーションではどんな場面でも、メッセージの意味は、ことばではなく、主として非言 語的手段によってもたらされる、と主張している。非常に限定的なシチュエーションから生じた結果が、このように一般化されてしまっているのは、メラビアン のルールにおける初歩的な間違いだ。メラビアンのウエブサイトにもそのことが明記されている。

「言語による好みと、声による好みと、表情(顔)による好み」；言語と非言 語の相対的重要性に関する、これらの”法則”は、感情と態度のコミュニケーションの実験から導き出されたものである。感情と態度に関するコミュニケーショ ンではない限り、これらの”法則”は当てはまらない。サイレント・メッセージの参照286と305も見て欲しい。そこには、私の発見のオリジナル・ソース がある。

メラビアンさんのウエブサイト　→　http://www.kaaj.com/psych/smorder.html

メラビアンさんの写真　→　http://www.kaaj.com/psych/index.html
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Wikipedia
http://en.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian

オリジナル Wikipedia のウェブ魚拓
http://megalodon.jp/?url=http://en.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian&date=20070731000621

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Albert Mehrabian
From Wikipedia, the free encyclopedia

Albert Mehrabian (currently Professor Emeritus of Psychology, UCLA), has become known best by his publications on the relative importance of verbal and nonverbal messages. His findings on inconsistent messages of feelings and attitudes have been quoted throughout human communication seminars worldwide, and have also become known as the 7%-38%-55% Rule.

* 1 Three elements of communication - and the "7%-38%-55% Rule"
* 2 Misinterpretation of Mehrabian's rule
* 3 References
* 4 External links

Three elements of communication - and the "7%-38%-55% Rule"

In his studies, Mehrabian (1971) comes to two conclusions. Firstly, that there are basically three elements in any face-to-face communication:

* words,
* tone of voice and
* body language.

According to Mehrabian, these three elements account differently for our liking for the person who puts forward the message: words account for 7%, tone of voice accounts for 38%, and body language accounts for 55% of the liking. They are often abbreviated as the "3 Vs" for Verbal, Vocal & Visual.

For effective and meaningful communication about emotions, these three parts of the message need to support each other - they have to be "congruent". In case of any "incongruency", the receiver of the message might be irritated by two messages coming from two different channels, giving cues in two different directions.

The following example should help illustrate incongruence in verbal and non-verbal communication.

* Verbal: "I do not have a problem with you!"
* Non-Verbal: person avoids eye-contact, looks anxious, has a closed body language, etc.

It becomes more likely that the receiver will trust the predominant form of communication, which to Mehrabian's findings is non-verbal (38 + 55 %), rather than the literal meaning of the words (7 %).

It is important to say that in the respective study, Mehrabian conducted experiments dealing with communications of feelings and attitudes (i.e., like-dislike), and that the above, disproportionate influence of tone of voice and body language becomes effective only when the situation is ambiguous. Such ambuigity appears mostly when the words spoken are inconsistent with the tone of voice or body language of the speaker (sender).

Misinterpretation of Mehrabian's rule

This "7%-38%-55% Rule" has been overly interpreted in such way, that some people claim that in any communication situation, the meaning of a message was being transported mostly by non-verbal cues, not by the meaning of words. This generalization, from the initially very specific conditions in his experiments, is the basic mistake around "Mehrabian's rule", and on his webpage the scientist clearly states this:

(...) Total Liking = 7% Verbal Liking + 38% Vocal Liking + 55% Facial Liking: Please note that this and other equations regarding relative importance of verbal and nonverbal messages were derived from experiments dealing with communications of feelings and attitudes (i.e., like-dislike). Unless a communicator is talking about their feelings or attitudes, these equations are not applicable. Also see references 286 and 305 in Silent Messages -- these are the original sources of my findings. (...) [quote from http://www.kaaj.com/psych/smorder.html]

References

* Mehrabian, A. (1971). Silent messages. Wadsworth, Belmont, California.
* Mehrabian, A. (1981). Silent messages: Implicit communication of emotions and attitudes (2nd ed.). Wadsworth, Belmont, California.
* Mehrabian, A. (1972). Nonverbal communication. Aldine-Atherton, Chicago, Illinois.
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